Muchos centros de operaciones de red (NOC) no alcanzan los niveles de servicio deseados. Esto puede deberse a numerosas ineficiencias, mala organización de la mano de obra, carencia de procedimientos claros, inadecuada monitorización de la estructura y/o falta de herramientas eficientes para ello, entre otras.

Los centros de operación de red ineficaces son costosos, dañan la reputación de la empresa, ralentizan el servicio y exponen todos los recursos de la red a amenazas y vulnerabilidades.

En Internet existen numerosos artículos sobre las buenas prácticas aplicables para mejorar la gestión de un NOC. A continuación, les exponemos las buenas prácticas que hemos recopilado desde SGRwin que mejorarán el rendimiento de su red y la satisfacción del cliente.

Mejores practicas para los centros de operación de red

1. Identificación y mitigación de incidentes de red en base a criterios específicos (manejo de incidentes)

Un sistema de clasificación de fallos es clave para resolver eficazmente los problemas de red, predecir tendencias, incluso correlacionar mejor e identificar la causa raíz de los problemas. En el caso de que sus procedimientos de clasificación estén debidamente definidos, podrá cumplir con los requisitos de SLA, identificar fallas que afecten a su organización y clientes, determinar los incidentes de mayor impacto, optimizar el tiempo de respuesta, entre otros beneficios.

2. Mantenga su red actualizada

Un sistema desactualizado puede causar un gran quebradero de cabeza. Si quiere una prueba de ello, eche un vistazo a el caso de la empresa O2 (una subsidiaria de Telefónica), que sufrió una interrupción de un día debido a un certificado de software caducado, una situación que podría haberse evitado muy fácilmente.

Tener su red actualizada no solo evitará costosas interrupciones, sino que también aumentará la resistencia y seguridad de su red.

3. Recopilación de datos de rendimiento de su red y generación de informes

Cuanta más información tenga sobre el rendimiento de su red, mejores decisiones podrá tomar. Pero, no se trata de recolectar datos sin más, se trata de analizar esa información, incluso utilizando mecanismos de Machine Learning. Si usted ha estudiado los datos de comportamiento de su red, tendrá todo bajo control, y esto incluso le ayudará a alcanzar niveles de rendimiento más altos.

Si define la estructura de sus informes de manera adecuada, puede automatizarlos sin perder tiempo en generarlos. Así, puede analizar los datos con la periodicidad necesaria y determinar los límites o indicadores clave que le avisarán cuando algo no está funcionando bien.

4. Desarrollar y mantener un plan de continuidad de negocio

Su Plan de Continuidad de Negocio es fundamental para asegurar el funcionamiento de su infraestructura. Si ocurre algo grave, será su guía para solucionar el problema; una situación en la que el tiempo es esencial. No es un documento que usted crea y lo vuelve a consultar hasta que se produce una amenaza real. Es un documento activo que debe revisarse y actualizarse con frecuencia.

Asegúrese de que su plan contenga, como mínimo, lo siguiente:

• Un análisis real, basado en una extensa investigación, de las amenazas y vulnerabilidades a las que puede estar expuesta su empresa.
• Métricas con las que identificar y medir amenazas e impactos.
• Recuperación de datos en caso de un evento devastador.
• Personal involucrado y sus responsabilidades.

5. Convierta la experiencia del usuario en el centro de su negocio

El cliente es el centro de su actividad. El objetivo principal del centro de operación de red es asegurar y brindar a los clientes unos altos niveles de calidad en el servicio proporcionado. La tarea más difícil de un NOC es mantener la red funcionando con gran eficiencia y rendimiento, pero otros factores como la resolución de incidentes, la comunicación, la transparencia y la agilidad también juegan un papel clave.

Le recomendamos que establezca un programa de experiencia del cliente para determinar y resolver adecuadamente los incidentes, mientras mejora continuamente sus servicios para dichos usuarios finales.

Desde SGRwin mejoramos los procesos de gestión y monitorización de redes de numerosas organizaciones. Nuestra solución SGRwin ya está implementada en más de 80 NOC en todo el mundo. Transforme su forma de trabajar, mejore su rendimiento con nuestro software.