El centro de operación de red, más conocido como NOC en inglés, es el área que monitoriza 24x7x365 la actividad, el rendimiento y la salud de la infraestructura de red. Es el departamento responsable de la monitorización de alarmas, detección de fallas, identificación de la causa raíz, el análisis, resolución de problemas, soporte, configuración y mantenimiento, entre otras muchas tareas. 

El NOC asegura la disponibilidad de la red, mantiene y protege la misma contra caídas e interrupciones, asegurando el normal funcionamiento de la infraestructura.

¿Qué hace realmente un centro de operación de red (NOC)?

La complejidad de la gestión de red depende de la infraestructura a monitorizar y de sus características. Normalmente redes más grandes son más complejas de gestionar. 

El siguiente diagrama representa y expone de manera fácil el ciclo de trabajo que sigue un NOC:

Las mejores prácticas de los centros de operación de red (NOC) que debes conocer

Monitorización continua y detección de fallas

Los equipos de NOC (network operation center, en inglés) son responsables de asegurar que la red está funcionando con su mejor rendimiento. Por consiguiente, el NOC monitoriza las fallas de red, para detectar los problemas y resolverlos en el menor tiempo posible.

• Monitorización de alarmas y eventos. Requiere de una categorización muy precisa tanto de eventos como de las alarmas, de acuerdo con su severidad/criticidad. Además, la utilización de un buen sistema de notificación de incidentes es esencial para poder notificar los problemas que surgen a tu equipo en campo para que entren en acción. 
• Clasificación de alarmas. Existe una necesidad real de clasificar las alarmas recibidas para priorizar las fallas críticas. Normalmente, surgen numerosas fallas, entre ellas muchas repetidas y de menor importancia. Por lo que pueden ser reportadas y gestionadas de diferente manera, mejorando la eficiencia de tu equipo de NOC. 
• Monitorización del tráfico de datos para asegurar el rendimiento y optimización.
• Experiencia de usuario y la monitorización de la calidad del servicio (QoS). 
• Monitorización del rendimiento de red. Asegurar la disponibilidad de la red es muy importante. Aquí entra en juego el Plan de Continuidad de Negocio que no puede verse comprometido bajo ningún concepto. 
• Monitorización de la energía. En caso de que el sistema tenga una caída, avería o interrupción, es necesario garantizar que los sistemas de respaldo estén operativos y listos para respaldar el servicio.

Respuesta a incidentes

Una respuesta rápida a las fallas de red minimiza el costoso tiempo de inactividad y evita interrupciones prolongadas. Por ello, la resolución rápida de problemas es clave. 

Para poder dar una respuesta rápida y eficaz a los incidentes es necesario definir un plan de cómo proceder en diferentes situaciones. De tal manera que los ingenieros de redes siempre sabrán qué pasos deben seguir para solucionar las fallas en el menor tiempo posible.

Análisis e informes

• Análisis de comportamiento de red, incluyendo información sobre eventos, alarmas, desviaciones, cambios en la configuración, etc. 
• Respuesta a los problemas e incidentes. Es fundamental saber la manera en la que se resuelven los problemas, para posteriormente llevar un análisis e implementar mejoras.
• Informes completos, cubriendo aspectos que mejoren la infraestructura y los sistemas disponibles en la red. 
• Inventario de red. Aquí es necesario incluir información sobre los circuitos por departamento y/o por precio, tarjetas, repuestos y el stock disponible para reemplazar dispositivos o partes obsoletas o fallidas. 
• Herramienta de Inteligencia de Negocio es altamente recomendable. Normalmente las compañías invierten en herramientas de BI por separado. Aconsejamos utilizar un sistema de gestión de red que ya tenga incorporadas las capacidades de BI. Ello le ayudará a reducir costes e incrementar la efectividad.

Configuración y mantenimiento de la red

Asegurar el correcto funcionamiento de la red y garantizar su funcionamiento para cumplir con los objetivos de continuidad del negocio son aspectos fundamentales para el equipo de centro de operaciones de red.  

Mantener la infraestructura configurada y actualizada son tareas clave. La red debe funcionar sin problemas, los circuitos deben configurarse y rastrearse correctamente, y cada dispositivo debe instalarse, actualizarse y configurarse de acuerdo con los estándares establecidos.

Supervisión y mantenimiento

• Configuración e implementación de HW y SW.
• Actualizaciones de HW y SW, supervisión de equipos obsoletos, gestión de firmware,…
• Gestión de copias de seguridad y almacenamiento.
• Gestión de parches.
• Realizar pruebas y comprobaciones pertinentes (ejecución de script, comparación de configuraciones, conexiones, etc.).
• El uso del navegador MIB y el compilador MIB permiten al equipo administrar todos los dispositivos.

Si está diseñando un NOC desde cero

Le damos una serie de consejos que le ayudarán a empezar con el diseño:

1. Determinar roles y profesionales involucrados. Asignar responsabilidades para cada perfil.
2. Inventario de herramientas y sistemas, teniendo en cuenta también los repuestos.
3. Un buen sistema de ticketing es de suma importancia.
4. Generación de informes y otra documentación relevante.
5. Establecer la trazabilidad de incidentes determinando la causa raíz y poder determinar una clara correlación.
6. Establecer procesos, políticas y reglas para resolver cualquier problema que pueda ocurrir.

¿Cuáles son los retos de los centros de operación de redes (NOC) en este 2023?

Los Centros de Operaciones de Red (NOC) se enfrentan a una serie de desafíos importantes que requieren atención inmediata. Estos son los principales retos que los NOC tendrán que superar en este 2023:

Mantenerse actualizados con las nuevas tecnologías

A medida que la tecnología sigue avanzando a un ritmo acelerado, los NOC deben estar al día con las últimas herramientas y plataformas para satisfacer las demandas cambiantes de la red. Esta tarea puede ser complicada y requiere mucho tiempo y recursos para garantizar que los equipos estén adecuadamente capacitados y equipados para manejar nuevas tecnologías.

Gestionar la complejidad de las redes

La creciente complejidad de las redes puede generar desafíos operativos mayores para los equipos de NOC, incluyendo la solución de problemas, la monitorización y la resolución de problemas que surgen en una variedad de dispositivos y sistemas. Los NOC deben contar con las últimas estrategias de gestión de red para anticipar posibles problemas.

Garantizar la seguridad de la red

Las amenazas a la seguridad cibernética continúan creciendo y los NOC deben estar equipados con las últimas herramientas y tecnologías de seguridad para detectar, prevenir y responder a las amenazas cibernéticas antes de que puedan causar mayor impacto. Los NOC también deben estar atentos en su enfoque de la seguridad de la red, evaluando y actualizando constantemente sus protocolos para adelantarse a las amenazas emergentes.

Gestión del impacto de las nuevas regulaciones

Las nuevas regulaciones y los requisitos de cumplimiento pueden crear desafíos adicionales para los NOC. Deben de cumplir con estos nuevos requisitos y al mismo tiempo mantener el rendimiento y el tiempo de actividad de la red.

Atraer y retener talento

A medida que crece la demanda de profesionales de TI calificados, los NOC deben competir con otras organizaciones para atraer y retener el talento que necesitan. Los NOC deben tener una sólida propuesta de valor para los empleados a fin de atraer y retener a los mejores talentos en un mercado laboral competitivo.

La digitalización impulsa el crecimiento de las infraestructuras, incorporando múltiples dispositivos, tecnologías y sistemas. Ello, dificulta la gestión, el control y la visión completa de toda la red. 

Un centro de operación de red es un área compleja que requiere una herramienta integral para administrar la red de la manera más inteligente. Nuestro NMS ya es utilizado por los NOCs en todo el mundo. Nuestro sistema ayuda a nuestros clientes a monitorizar de manera efectiva los problemas, el rendimiento y la seguridad; además de tener incorporada la inteligencia de negocio para brindarte los informes y paneles de control más exhaustivos.

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